La Comunicación Interna en las Organizaciones y su Gestión.

Introducción

Comunicar puertas adentro es desarrollar en las relaciones de trabajo un ambiente de confianza, de escucha y de circulación de la información. Para ello, primeramente, resulta importante implementar diagnósticos y planificaciones participativas. Si no se estimula la habilidad de la escucha al otro, no hay retroalimentación y se pierde el sentido. Si no se sabe escuchar, se corre el riesgo de comunicar muy bien la información pero que carezca de interés y además se trunca una vía de intercambio para generar creatividad y espíritu de equipo.

La comunicación interna sirve a que la misión y la visión de la organización sean compartidas por todos. En las corrientes relacionadas a la gestión efectiva esto se lo vincula con la “motivación personal”. Ignorar los planes generales de trabajo suele conducir a la fragmentación y al desconocimiento del sentido de las propias acciones en una organización.

Antes de implementar un plan hay que conocer la organización, realizar un diagnóstico. En este caso como se trata solamente de la Comunicación Interna se pude:

·   Realizar un relevamiento y análisis de las ofertas y demandas de comunicación

·   Entrevistas a integrantes

·   Análisis de documentos: por documentos definimos todo material normativo o de difusión que utiliza la organización en sus diversos formatos y soportes.

·   Observación

·   Diagramar un FODA (Análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

·   Una vez concluida esta etapa, se analizara el material procesado. De la interpretación de los datos se identificarán cuáles son los actores generadores y receptores de información, los flujos informativos, el volumen y tipo de información que reciben y generan, demandas potenciales

¿Qué es Gestionar la Comunicación?

Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones.

A través de la Gestión en la Comunicación Interna se facilita el despliegue de todo el aparato comunicacional destinado al personal con el objeto de:

·   Promover la comunicación entre los miembros

·   Facilitar la integración entre las realizaciones personales y las institucionales

·   Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesión de los miembros

·   Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión

No hay que olvidar que la Comunicación Interna de toda organización está inmersa en la Cultura Organizacional. Es decir, por el conjunto de valores, referencias, hábitos, ritos, signos etc. Que fundamentan la concepción que la organización tiene de sí misma. Esta cultura se debe tomar como punto de partida y marco para la implementación de una gestión ya que condiciona la comunicación.

Los destinatarios

Cuando se habla de “Público Interno”, se remite solamente al personal de una organización dada. Pero también es importante considerar en la estrategia a todos aquellos públicos cercanos como los proveedores o familiares del personal que indirectamente comparten la cotidianeidad de la institución y se pueden identificar con ella.

En este aspecto, vale la pena apuntar que la comunicación externa también tiene su relación con la interna. Todo lo que se comunica hacia fuera, a través de los medios de comunicación, también repercute en el público interno. Si diseñamos una campaña de publicidad institucional, en contradicción con los mensajes que circulan puertas adentro se pueden producir focos de conflictos importantes.

Participación: la piedra angular

La participación, tan temida por algunas organizaciones, resulta fundamental y no se reduce solamente a saber lo que ocurre. Es necesario la previsión de espacios emergentes de comunicación que faciliten formar, tener y tomar parte en los procesos orientados a la creación de valores en las organizaciones, sentimientos de pertenencia y valoración del integrante como recurso humano. En otras palabras, se trata de involucrar en lugar de convencer e imponer, de fomentar la toma de decisiones a partir de la experiencia de sus propios integrantes, de favorecer la integración entre los objetivos institucionales y los individuales, de contar con el personal como recurso estratégico, como Cliente Interno (como les gusta diferenciar en el marketing institucional de vanguardia) y no solamente como un eslabón en la cadena de montaje.

Las instancias de participación se distinguen en tres niveles que suponen grados distintos de compromisos:

·   Información: Contar con información sobre la organización permite a cada integrante saber dónde está parado.

·   Opinión: para facilitar la incorporación de la experiencia de los integrantes de la organización. A esto algunos lo denominan “activo intangible”. Todo ello en pos del desarrollo institucional. La opinión presupone el conocimiento de la información. Se trata de sumar puntos de vistas, de identificar problemas que otros no observaron.

·   Toma de Decisiones: vinculada con el desarrollo de la autonomía necesaria en cada área. Es el nivel superior de la participación y presupone los dos niveles anteriores. 

Diagnóstico y planificación:

De acuerdo al aspecto que nos convoca, se privilegiará el análisis de la comunicación interna:

Este propone:

– Identificar a los actores responsables de las tareas de comunicación institucional

– Reconocer la percepción que los actores tienen de su propia tarea, su imagen de la institución, su percepción de otros miembros de la organización y sus interlocutores

– Identificar y analizar las relaciones entre los grupos de la organización

– Analizar el contenido y la forma de los mensajes

– Evaluar los flujos y recursos comunicacionales

En tanto y en cuanto el diagnóstico es una forma de construir el proceso participativo de la organización, es conveniente que lo realice un grupo y no una sola persona ya que la complejidad de miradas lo hace más enriquecedor… “a mayor heterogeneidad, mayor productividad”.

Definir los pasos a seguir:

1. Pre– diagnóstico: Evaluar la viabilidad y la factibilidad del diagnóstico. ¿Están dadas las condiciones políticas y materiales para iniciar un proceso de diagnóstico?

2. Objetivos generales y específicos: el objetivo general determina qué es lo que se quiere diagnosticar y explícita el propósito del análisis. De este objetivo se desprenden los objetivos específicos.

3. Marco conceptual: son las nociones teóricas a las que se recurre para analizar la situación de comunicación. Se refieren al campo de la comunicación, a los objetivos del diagnóstico u otras disciplinas de la teoría social.

4. Marco metodológico y herramientas: seleccionar las técnicas (cualitativas o cuantitativas) e instrumentos que se utilizarán para el relevamiento de la información

5. Realidad Comunicacional: describir las situaciones de comunicación y los actores, posteriormente se analizar y valorar las debilidades y fortalezas en función de su incidencia en la gestión. De esta forma, se podrá comprender cómo cada uno de los actores se constituye en la trama compleja de las relaciones y las prácticas sociales. Todo ello con el objetivo final de entender los procesos organizacionales.

6. Debilidades, fortalezas y trayectos causales decisivos: definir las debilidades y fortalezas asociadas a la gestión, el contexto inmediato y el orden estructural de la sociedad. Las debilidades y fortalezas refieren a hechos, situaciones, capacidades, logros considerados positivos o negativos para la gestión.

·   Identificar los trayectos causales, en otras palabras, la red de debilidades asociadas entre sí por relaciones de causalidad.

·   Establecer los nudos críticos, es decir, aquellas debilidades de mayor relevancia por su incidencia sobre otras y tienen la posibilidad de convertirse en futuros frentes de acción. Además, es pertinente una acción inmediata.

7. Tendencias: realizar las proyecciones a partir de la extrapolación hacia el futuro a partir de las debilidades y fortalezas identificadas. Describen un futuro previsible en el caso que la organización no adopte medidas para modificar el rumbo de los acontecimientos.

8. Líneas de Acción: se construyen como respuesta a aquellos aspectos de la comunicación identificados como nudos críticos. Las líneas son orientaciones que denotan la importancia y la necesidad de operar sobre determinados puntos.

9. Escenarios: el concepto de escenario refiere al conjunto de condiciones y supuestos en que el plan se sitúa. Los escenarios se tipifican como: optimista, probable o pesimista. Ellos ayudan a imaginar alternativas frente a futuras contingencias.

Planificación

La planificación es una herramienta guía para la organización. Ésta ordena los pasos y los medios, partiendo del diagnóstico previo. De acuerdo al marco teórico se diferencian tres tipos de planificación:

·   Tradicional o normativa

·   Estratégica

·   Prospectiva

De acuerdo, a la política explicitada que lleva como eje importante la participación la planificación conveniente es la tercera. La Planificación Prospectiva concibe a la planificación como una oportunidad para la producción colectiva de conocimiento en el marco de un proceso educativo participativo. Las personas y la organización se fortalecen en sus capacidades de gestión a partir de la generación de compromisos recíprocos entre los integrantes, la organización y la sociedad. Se diseña las futuras alternativas a partir de instancias colectivas de producción del conocimiento, tanto en lo referido al análisis de la situación actual como a la formulación de las alternativas para su transformación.

Establecer el contenido de los pasos de la planificación:

1. Objetivos general y específicos: el objetivo general se operativiza a través de los objetivos específicos que indican los caminos para alcanzarlo y orientan los programas a desarrollarse.

2. Metas y resultados esperados: las metas son la expresión cuantitativa del logro de los objetivos específicos de la planificación. Los resultados esperados son la explicitación de los servicios y/o productos que se espera generar a partir de las actividades previstas en la programación.

3. Criterios de acción políticos y estratégicos: los primeros están vinculados con la misión, la visión, la cultura organizacional y el ideal de comunicación. Son los principios rectores y valores esperados que la organización desea observar durante su ejecución. En cambio, los criterios de acción estratégicos, son líneas maestras de acción para abordar situaciones de comunicación específicas reconocidas en el diagnóstico.

4. Programación: implica ordenar y describir lo que queremos en nuestra organización para alcanzar los objetivos, los resultados esperados y las metas. En la planificación se diferencian el plan de los programas y proyectos. Un programa es un conjunto de proyectos relacionados entre sí y un proyecto es una serie de actividades concretas.

5. Cuadros de correspondencia: verifica la correspondencia entre los objetivos específicos, los resultados esperados y las actividades comprendidas en los proyectos.

6. Calendarización: ordena cronológicamente las actividades para su posterior seguimiento.

7. Evaluación:

·   Evaluación de proyecto: se pregunta si debe realizarse o no un proyecto y cómo debe hacerse.

·   Evaluación continua: observa la ejecución del proceso. Sirve para detectar las dificultades e introducir los mecanismos de corrección.

·   Evaluación de resultados: determina en qué medida el proyecto alcanzó su propósito (metas y resultados esperados) y cuáles son los efectos secundarios.

Hacia un Plan de Comunicación Institucional Interno

Una organización es producto de la confluencia de varias dimensiones: sus objetivos, los mecanismos organizativos y lo económico. La Comunicación atraviesa transversalmente a la institución en todas sus dimensiones. A raíz de ello, podemos reconocer diversos ámbitos de la comunicación en las organizaciones:

Ambito de la información: se compone de normas y datos que permiten que la organización funciones de acuerdo al objetivo definido.

Ambito de divulgación: son las novedades y elementos que buscan captar a las personas, convenrserlos, persuadirlos y sumar su voluntad a los fines de la organización. Los boletines, las publicaciones, son algunos de los elementos que se pueden implementar.

Ambito de formación y socialización: tiene por meta reforzar en forma explícita la cultura institucional. En este marco se insertan las actividades de capacitación, las actividades recreativas y las celebraciones.

Ambito de participación: es la participación destinada a que cada uno se exprese, darle la palabra y ofrecerle el reconocimiento. Puede incluirse el trabajo en equipo, el reconocimiento a las iniciativas, las sugerencias y las propuestas.

Un Plan incluye en sí mismo para comunicar la visión, los objetivos, los valores de la organización. Para su desarrollo y ejecución previamente se necesita contar con la decisión política de la máxima autoridad sino quedará en un cajón y el esfuerzo habrá sido en vano.

Decálogo de atributos para una Gestión en Comunicación, según Norberto Chávez:

·   Pertinencia: ajuste a la identidad y los objetivos de la organización.

·   Sinergia: apoyo recíproco entre mensajes. Uno corrobora al otro. Una sinergia clásica se da entre la publicidad y la prensa de una empresa.

·   Síntesis: concentración y especificidad. La comunicación eficaz tiene alto grado de concentración y especificidad. Concentración en contenido y especificidad en contenido y en oportunidades. El contexto del mensaje define al mensaje, aporta significación.

·   Dinamicidad: Evolución adaptativa permanente. La comunicación debe estar adaptándose permanentemente sin perder el estilo.

Herramientas de Gestión

Es importante la generación de distintos Soportes de Comunicación Interna para que sea más rica la comunicación. Los mismos pueden ser orales, escritos, audiovisuales, digitales etc. Las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTIC) abren el abanico de posibilidades e integran distintas modalidades generando soportes Multimedia e Hipermedia. El desarrollo de este último tema merece capítulo aparte.

Carta al Personal:

Las cartas deben ser breves y legibles. Se utilizan para difundir información importante tales como resultados, cambios en la organización, etc. Su ventaja radica en la rapidez de su llegada y el impacto que provoca el remitente. Por ello, se aconseja no realizarlas en forma múltiple con un destinatario común sino personalizado.

Carteleras:

Este ancestral pero efectivo medio de comunicación se debe colocar en un lugar de tránsito seguro del personal. Puede contener información general, normativas institucionales e informaciones que intercambia el personal. Es necesario que su contenido este ordenado para que visualmente sea de rápida lectura y notorio el cambio periódico de su información. Es necesario, para evitar malos entendidos, consignar en cada mensaje los remitentes y su fecha.

Cuadernillo de Bienvenida:

Cualquier persona que ingresa a una Institución nueva necesita saber a dónde se ha incorporado. Para ello algunas organizaciones diseñan este material que tentativamente puede incluir: una síntesis histórica, las normas internas, su organigrama, sus integrantes, etc.

Manuales de estilo:

Son guías sistematizadas de procedimientos institucionales que reúnen la información técnica, organizativa, histórica, etc. Ayudan a organizar y coordinar las actividades. Además, como la dimensión de la comunicación es amplia colabora indirectamente en la imagen creando una sinergia de discursos no necesariamente verbales; evitando contradicciones.

Folletos:

Sobre temas particulares como ¿Qué hacer frente a un accidente laboral? se pueden diseñar sencillos y prácticos trípticos para el personal en el contexto de campañas de concientización interna.

Publicación Institucional:

Una revista interna informa, motiva y cohesiona al personal. Su importancia es que en ella confluyen informaciones de diferentes áreas. Así, se produce una comunicación ascendente, descendente y lateral. Además, la identificación de los integrantes con su contenido conlleva, por lado, la valoración como persona y , por otro, un sentimiento de pertenencia. Estas publicaciones se adecuan a los hábitos de lectura de cada cual y crea una cita periódica entre la redacción y el personal.

Reuniones:

Las reuniones son un espacio de comunicación para: informar, capacitar, reflexionar, tomar decisiones, etc. Lo importante es contar con espacio acorde y convocar a los participantes con la debida antelación.

Línea abierta o Línea directa:

Es una línea telefónica donde todos pueden llamar y dejar sus preguntas, sugerencias, temores, etc. en un contestador. Pueden utilizarlo todos los integrantes de la organización y es obligatorio que, junto al mensaje, dejen su nombre y sector. Los mensajes serán revisados por el responsable y a los pocos días se deben contestar los mensajes.

Buzón de Comunicaciones:

Permiten que todos los integrantes de la organización se expresen con libertad y puedan hacer conocer a los niveles superiores de la organización su planteo. No deben tenerse en cuenta los mensajes anónimos.

Medios electrónicos:

Las relaciones hombre-espacio/ hombre-hombre, en el contexto de la Revolución Científico Tecnológico, cada vez se producen menos frente a frente. Un número creciente de redes se intercalan y organizan la interacción. A partir de ello resulta necesario suscitar nuevas relaciones de intercambio, no sólo de individuo a individuo, sino también de los individuos con la organización como espacio de pertenencia. 

Entre las posibilidades que puede poner en marcha una empresa se puede citar:

E-mail: sus ventajas son: rapidez, interactividad, multidifusión, facilidad de fijación del destinatario.

Intranet: es una red interna. Presenta la ventaja de ser un medio rápido e instantáneo. Sólo se necesita colocar las computadoras en red.

Listas de distribución y foros de discusión por internet: puede servir para motivar a los integrantes en el uso de estas herramientas y estimular su pertenencia. Los temas pertinentes serían institucionales.

En la página web institucional se puede prever un área restringida sólo para los integrantes de la institución e implementar los foros.

  

Evaluar:

La evaluación del proceso periódica es necesaria para analizar la posibilidad de realizar ajustes en el rumbo si lo fuera necesario. Los datos obtenidos darán lugar a acciones futuras. Si no se toman en cuenta estos datos o no investigan será difícil mantener una estructura de comunicación interna. Los métodos más difundidos son las encuestas y sondeos de opinión interno.

También hay que considerar las evaluaciones previas a iniciar un proyecto o un plan, durante su ejecución y, posteriormente, su impacto. Es decir, si se cumplieron los objetivos fijados, las metas y los resultados esperados.

Tener una mañana productiva

Para ser productivos debemos utilizar eficientemente nuestros recursos, el recurso mas importante con el que contamos es el tiempo, ese que llega y se va con toda fugacidad.  Por lo mismo hay que hacer mas con menos, ya que al final es la base de nuestros grandes recuerdos.

Te propongo algunos puntos para lograr hacer de nuestras mañanas la parte mas productiva de nuestro día y que nos mantengan en ese ritmo logrando ser mas libres y poder dedicar tiempo a nuestros hobbies, amigos y familia.

.- 10 minutos de preparación antes de ir a dormir.  Ve a la cama a una hora que puedas descansar 8 horas.  Pero antes de que pegues la oreja a tu almohada escribe tu tareas a realizar el día siguiente.  Se que estamos en la era de la tecnología, pero sigo sugiriendo las tarjetas de 3 x 5 para hacerlo, incluye de 5 a 10 tareas (incluidas aquellas que te quedaron pendientes en el día).  Después agrega un numero que identifique cada tarea por su prioridad, empezando con el #1 para la mas critica y así sucesivamente.  Después, apaga las luces, sin TV y sin celular.

.- Mínimo 10 minutos para estirarte.  Desde que te levantas es momento de accionarse.  Antes de ir corriendo a tu celular, tableta o computadora es importante pasar por una rutina básica de estiramiento, lo puedes hacer a un lado de tu cama.  Enfocate en tu respiración y en ponerte en contacto contigo mismo y lo que te rodea.  Después de ello estas listo para lo que sigue.

.- Premiate a ti mismo con algo rico para saborear.  Tu tarea #1 en tu lista debe ser cubierta antes de recompensar a tu sentido del gusto, por ello debe ser algo que no te tome mas de una hora realizarlo pero que sabes que tiene que ser hecho, despues ve directo por aquello que te has ganado.


.- Un desayuno saludable.  Cuando tienes la productividad como meta no hay mucho tiempo para desayunos que se prolonguen por mucho tiempo.  Pero debes recordar que no la alcanzaras si menosprecias tu salud.  Asi que busca un desayuno que no te lleve mas de 5 a 10 minutos de preparar, como la avena, claras de huevo, barras de granola, licuados saludables, e ingierelos mientras te enfocas en la siguiente tarea en tu lista.

.- Tiempo para enfocarte.  Por ultimo dedica los próximos 30 a 60 minutos de la mañana en un lugar tranquilo donde puedas enfocarte.  Sin interrupciones.  El celular en Modo de Aeroplano.  El email no es prioridad a menos de que este en tu lista.  Aquí es donde puedes revisar tu tarjeta y si se necesita hacer los cambios pertinentes.  Después toma tus primeros 30 minutos libres.

Es importante que escojas una hora para terminar de trabajar, para mi funciona en las mayoría de los días la 6:00 p,m.  El parar de hacer cosas relativas al trabajo a esta hora me permite ahora recuperar mi enfoque en la familia y amigos.  Es el momento en el que pienso que "todo vale la pena".

La productividad sin relaciones saludables no vale la pena.  El éxito en el trabajo sin un hogar estable no es completo.  Deja que tu tiempo sea dedicado para grandes cosas, pero nunca te olvides de crear una vida que te deja disfrutar el tiempo en ella.

3 hábitos que harán de este 2016 un mejor año.

Cuando esta por comenzar un nuevo año todos buscamos como hacer de este, el mejor año que hayamos vivido. Buscando lo que muchos opinan al respecto y tratando de sintetizarlo en algo fácil de asimilar y poner en practica es que encontré estos 3 hábitos que nos ayudaran a ello.

"Los grandes logros se obtienen no tanto por tu genética, sino mas bien por tus rituales". -Robin Sharma






Se el poseedor de buenas nuevas.  Se necesitan mas personas que eleven el espíritu de los seres humanos, personas que irradien siempre el lado positivo.  Al final: la verdadera medida de nuestras vidas vendrá en razón a la influencia que hemos tenido en las personas que cada quien hemos conocido. Así que el hacer un habito en nosotros el dejar a cada persona algo bueno en ella y lograr que ella sea mejor persona debe ser uno de nuestros propósitos.

Se súbitamente generoso.  Este año conviértete en la persona mas generosa que conozcas y veras tu vida mejorar ampliamente.  Empieza a verte como un proveedor de grandes sonrisas.  La generosidad es el antídoto a la escasez y lo que otorga las mayores victorias.

Rutina de la ambición matutina.  El escribir hace crecer nuestra convicción.  Entre mas escribas acerca de tu visión para este año y los resultados que deseas en tu libreta, se incrementara la claridad con que lo ves, acrecentara tu pasión y te otorgara mayor precisión para lograrla. Así que cada mañana, cuando el resto del mundo este durmiendo, instala el habito de recordar que es aquello que deseas experimentar en los próximos meses.  Hipnotiza tu subconsciente para que se enfoque en lograr resultados que te quiten el aliento.  Escribe constantemente tus anhelos. Recuerda: tu vida no puede darte lo que deseas si no sabes lo que es.

Bien, ahora eres tu el que decide, instala estos 3 hábitos y date el permiso de tener el mejor año de tu vida.

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