Estrategia y táctica.

Estrategia y táctica son dos términos que muchas empresas confunden. No solo en su concepto sino, claro está, en la aplicación que le dan a sus negocios.

La estrategia tiene que ver con lo que queremos conseguir. Son las grandes líneas maestras y responden, siempre, a un profundo conocimiento de lo que hace nuestra competencia y de lo que quiere nuestro cliente. La táctica es el detalle de cómo vamos a poner la estrategia a trabajar, que herramientas usaremos y cómo. La estrategia es de largo plazo mientras la táctica se centra en el corto plazo.

Una decisión estratégica es estar en Redes Sociales para acercar la compañía a nuestros clientes y darles un mejor servicio. La decisión táctica sería estar en Twitter porque es allí donde se concentra el grueso de nuestros clientes y donde podemos dar una mejor y más rápida respuesta.

Para mí son fases consecutivas que hay que cubrir sí o sí. Pero a menudo, muchas empresas cometen dos errores:

1. No hacen ningún tipo de planificación estratégica básicamente porque tienen “prisa” y porque tienden a identificar el término y su concepto a grandes empresas.
2. Se van directamente a la táctica porque lo han visto hacer a otros, por el efecto moda o porque, simplemente, su negocio es “tan fácil” que no necesitan reflexionar en que cosas pueden hacer. Las hacen y punto.

Yo soy de los que creen que todo negocio necesita definir claramente su estrategia y que para ello no es necesario escribir un tocho. Horas de trabajo sí, pero no hacer un vademécum de 100 páginas. Puedes definir tu estrategia en tan solo 2 páginas (y ¡en una también!). Es posible que conozcas tan bien el sector, la competencia y a tu cliente que ni siquiera necesites dedicarle horas a analizarlo. Quizás eres de los que dedica una parte del día a investigar, lo haces de manera rutinaria y continua. Si es así te felicito, eso te ahorrará tiempo. Pero siempre necesitaras unas horas para plasmar todo ese conocimiento en un documento. Como el Business Model Generation, por ejemplo. Pero no hacerlo es un error. Irse directamente a decidir que vas a estar presente en tal sitio porque mi vecino está es tomar un peligroso atajo que, al final, puede llevarte a perder mucho más tiempo que el que hubieras invertido en darte cuenta que ese sitio no era para ti. Mucho peor porque no sabes para que estás.

Definir una estrategia sirve igual para un restaurante o una tienda de mascotas como para lanzar una línea de ropa o un coche. Y son justamente los negocios pequeños, y locales, los que habitualmente se van a la táctica lo que resulta un tanto paradójico si consideras que están más cerca de sus clientes que las grandes multinacionales cuyos profesionales realizan sus planes estratégicos desde un despacho en la planta 15 de un edificio a las afueras.

Hace unos meses una amiga mía que estaba por abrir un restaurante me preguntó si podía darle algún consejo en cómo enfocarlo y cuando le dije que para eso necesitaba un tiempo para conocer su negocio me respondió “¿Qué tienes que saber? Es fácil: compras buen producto y lo vendes”. Visto así la cosa parece sencilla, ¿verdad? Pero no es tan sencillo. Irse a la táctica puede llevarte a cometer pequeños errores que sumados te desposicionan. Si no empiezas pensando donde quieres colocar tu negocio y cómo quieres que la gente te vea, no serás capaz de definir con claridad que “cosas” debes hacer en el día a día para que te ayuden a establecer en la mente del consumidor/cliente la posición que esperas conseguir.

En realidad el método es muy sencillo y se basa en la reflexión y en la investigación.

1. Saber quiénes son, o quieres que sean, tus clientes.  Siempre puede haber varios targets y, la mayoría de las veces, hay un core-target, aquel que es el más importante ya sea por volumen o por gasto que realizarán o por cualquier razón.
2. Tener claro que ha hecho y que hace la competencia. Donde tiene más éxito.
3. Conocerse muy bien a uno mismo. Entender y aceptar tus limitaciones pero también saber en que eres bueno. Todos somos muy buenos en algo, en algo aportamos más valor que el resto. Eso es lo que nos diferencia. Eso te lleva a establecer el posicionamiento.
4. Pensar, pensar y pensar.  Ponerse objetivos acorde con todo lo anterior. Y escribir un DAFO ¡Que es una cosa sencillísima pero de gran ayuda!
5. Una vez tengas todo esto hecho podrás hacer, de una manera rápida y sencilla, una táctica que te ayude a conseguir tus objetivos y alcanzar el posicionamiento deseado.
6. Y por último: dudar, replantearse las cosas, analizar y mejorar.

En definitiva es un proceso que cualquiera puede y debe hacer. No importa tu tamaño, lo que importa es tu actitud y tus ganas por hacerlo. Y si no eres capaz de hacerlo solo o estás tan metido en el día a día que no puedes mantener la distancia necesaria para ser objetivo, busca la ayuda de profesionales. Somos muchos los que nos dedicamos a asesorar a compañías en la definición de estrategias de negocio o de marketing, ya sea online u offline o ambas. Y de todos los tamaños, desde freelance hasta grandes consultoras, para cualquier tamaño de empresa o negocio. Pero lo más importante es que hagas algo más que “comprar genero y venderlo” … ¡Métele cerebro y reflexión a tu negocio!

Autor  David Soler Freixas

Frases que sabotean la comunicación con tus colaboradores.

Cuando hablas con tu equipo de trabajo acerca de su desempeño, debes poner atención al usar algunas frases que pueden crear una deficiencia en el esfuerzo de comunicación que estas tratando de establecer, enviando un mensaje que no es el que se quiere transmitir o podemos lograr que sea percibido como algo negativo.

Ciertas frases pueden bajar la moral de tus colaboradores, disminuir su productividad y crear un malestar en el clima de la empresa.

Tu meta es entregar informacion que ayude a mejorar el desempeño de tus colaboradores sin que esto se convierta en una mecha encendida para desatar emociones negativas y conflictos innecesarios.  Para evitar esto debes omitir las siguientes frases:

Estas equivocado. Si un colaborador esta convencido que su desempeño a sido el adecuado y tu opinión es contraria a ello, no lo asaltes con un comentario como Estas equivocado. Eso solo provocara enojo y confrontación.

En vez de ello, basa tu comentario en hechos documentados con los que cuentes, y entonces podrás argumentar: Se que no estas de acuerdo, pero esta evaluación refleja con precisión tu desempeño.

En donde radica el problema?  es simple, estamos juzgando de manera personal a la persona, y seamos francos, a todos nos perturba que nos juzguen.

En donde esta la diferencia? en que le presentamos hechos regularmente basados en métricas establecidas con anterioridad en donde existe un acuerdo de cumplimiento, y podemos abrir la comunicación para que nos expliquen cuales fueron las condiciones que le hicieron dificil cumplir con lo establecido.

Te entiendo. Esta frase puede escusar un comportamiento o ejecución inaceptable solo por buscar ser empatico.  Evitala siempre que sea posible.

Tu posición aquí esta asegurada siempre que cumplas con las expectativas.  Tal ves eches mano de este tipo de declaraciones para fortalecer los buenos resultados, pero son muy incómodos en la percepción de tus colaboradores y pueden prender la inquietud en ellos de empezar a buscar consejo legal al sentirlo como una amenaza.

Hiciste un gran trabajo, peroooo...  cualquier idea que venga despues del "peroooo" niega el elogio previo.  No mezcles esta clase de ideas en una frase.  En vez de ello puedes complementar la idea diciendo: Por otro lado, puedes mejorar el resultado si realizas estas acciones.. y posteriormente citalas específicamente.

Espero este articulo te sea útil y lo puedas implementar al dar retroalimentación con tu equipo de trabajo. -si quieres volverte en un experto y hacerlo de la mejor forma posible, acude a nuestros Talleres de Comunicación Efectiva, mándanos un correo a smadrigal@gmail.com y con gusto te enviaremos más información.

En nuestros Talleres de Comunicación Efectiva encontraras útiles herramientas para:

• Examinar las causas por las que la retroalimentacion no esta dando los resultados deseados al sostener una comunicación con tus colaboradores.
• Encontrar formas útiles para cambiar el "estas mal" a "dime más al respecto".
• Explorar formas útiles de responder cuando estas fuertemente en desacuerdo.
• Entender los puntos ciegos que tenemos.
• Descubra como el mensaje y el temperamento afectan la experiencia e interpretación de la propia retroalimentacion.
• Observar la forma de desmantelar las distorsiones en la comunicación y poder tener una retroalimentacion honesta.
• Trabajar de forma practica en la obtención de resultados y comunicación efectiva.
• Obtener directrices de como ser un maestro en la implementación de una comunicación efectiva siendo un retroalimentador mas empatico.
• y Otras más.

Para ser emprendedor exitoso no solo bastan recursos financieros e ideas: las personas son el recurso mas importante.

"Tengo una idea maravillosa para un negocio, solo necesito el dinero para hacerlo"

...Cuantas veces hemos oído esto o sentido lo mismo?  Incluso si hoy estamos o manejamos un negocio exitoso, podemos pensar que ser innovadores y mantener unas finanzas sanas nos aseguran un desarrollo sostenido de la empresa, y por ende de nuestra fuente de ingreso.



Las utilidades son el objetivo de toda empresa.  Claro que el retorno sobre toda inversión es imprescindible en todo negocio, mas hoy en día, si queremos asegurarnos de ello y queremos permanecer en un mercado competitivo, debemos comprender que las utilidades son el resultado de la inversión en el capital mas importante de una empresa: Las personas.



Orientación a las personas vs las utilidades

Las empresas no debe ser un ente que se limite a lograr utilidades. en todo entorno existen elementos que influyen en su desarrollo: empleados, clientes, aliados, competencia, medio ambiente, etc.

El emprender negocios con el solo objetivo de generar utilidades económicas nos aleja de el mundo exigente de hoy; trascender impactando positivamente diferentes entornos es imprescindible para incrementar nuestras oportunidades de éxito  A esto se le llama: Emprendimiento de alto impacto.

Las responsabilidad social y la sostenibilidad ambiental son elementos que no deben faltar en nuestro modelo de negocios.  La rentabilidad de un negocio hoy se debe medir a través del concepto de la Triple Cuenta de Resultados: Ambiente, Sociedad y Economía.




Cuando hablamos de emprendimientos centrados en las personas, el enfoque cambia un poco y el dinero deja de ser el objetivo para convertirse en un resultado. El objetivo ahora es Crear Valor para los clientes, para la sociedad y para el ambiente. Si logramos crear valor real para cada uno de estos elementos, no solo obtendremos utilidades como resultado, sino que además conseguiremos que nuestro negocio tenga un desarrollo sostenible. Es todo un reto, pero ese es precisamente el reto al que nos enfrentamos actualmente los emprendedores.

Cinco principios en la construcción de una Empresa centra en las personas.

1.- Antes de tener un buen producto, preocúpate por tener un buen equipo:

Comienza por construir un equipo apasionado y multidisciplinario. Trata a tus empleados y colaboradores como seres humanos y no como recursos.

"No construyes un negocio; construyes personas y ellas son las que construyen el negocio" -Zig Ziglar

Las grandes empresas de nuestra época no han surgido de buenos productos, sino de grandes equipos.

2.- A los clientes les importan SUS problemas, no TU solución:

Crea productos acordes con las necesidades, problemas y deseos de tus clientes. No importa cuan buenos y bonitos creas que son tus productos, al final son los clientes quienes deciden si comprarte o no.

3.- No se trata solo de los productos que vendes, sino de las experiencias que creas:

Los clientes quieren mucho más que un buen producto... ¿Qué experiencias estás entregando a tus clientes antes, durante y después de la compra de tus productos?

"El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación coste-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo." -Bernd Schmitt

No vendas productos; vende emociones, experiencias y sentimientos.

4.- Afuera no solo está la competencia... afuera también encuentras grandes aliados:

Busca en tu entorno a esas personas y organizaciones que te ayudarán a lograr objetivos de manera más efectiva: proveedores estratégicos, distribuidores, etc.

A través de aliados estratégicos puedes minimizar costos, maximizar utilidades, llegar a nuevos mercados, crecer de manera sostenible, entregar mayor valor a tus clientes y muchos otros objetivos importantes.


5.- Un buen producto no vale tanto como un buen ambiente:

Los consumidores actuales son muy exigentes y están dispuestos a rechazar cualquier marca, producto o empresa que ponga en riesgo su entorno. Haz que tu emprendimiento sea socialmente responsable y ambientalmente amigable, en este manual de emprendimiento sostenible encontrarás claves y herramientas para lograrlo.


Herramientas y metodologías para desarrollar emprendimientos centrados en las personas.

Puede sonar un poco utópico lo mencionado anteriormente, pero lo interesante de esto es que, así como los mercados se han hecho mas exigentes, tambien ha surgido nuevas herramientas y metodologías diseñadas precisamente para poder crear emprendimientos de alto impacto, mencionare algunas de ellas, e iré incorporando links para que puedas saber a mas detalle de que se tratan en cuanto tenga la entrada en este blog, asi que entra de vez en cuando para ver si ya están disponibles, o si gustas suscribete al mismo o mi pagina de facebook para que te mantengas al tanto.

• Mapa de empatía. Es una herramienta que nos ayuda a entender entender mejor a nuestro cliente a través de un conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades (Link próximamente con mas informacion).


• Business Model Generation Canvas. Esta herramienta de innovación estratégica nos permite definir y crear modelos de negocios innovadores. Haciendo uso de ella nos damos cuenta de que no basta con tener un buen producto para construir una empresa exitosa (Link próximamente con mas informacion).
• Happy Startup Canvas. Es una adaptación del Canvas Model, pero diseñada especialmente para crear modelos de negocios de emprendimiento social (Link próximamente con mas informacion).


• Design Thinking. Es un enfoque para la innovación centrado en las personas, que utiliza herramientas de diseño para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología, y los requerimientos para el éxito del negocio (Link próximamente con mas informacion).


• Customer Development. Es una metodología de validación de mercados que permite a los emprendedores desarrollar productos y crear empresas enfocándose en las necesidades reales de los clientes (Link próximamente con mas informacion).


• Coworking. Es una modalidad de trabajo en la que los emprendedores desarrollan sus ideas y proyectos en espacios de trabajo colaborativo. Esta forma de trabajo cooperativo implica un cambio de actitud en las personas y crea un ambiente interesante para la innovación (Link próximamente con mas informacion).

Bien, estamos ante un reto enorme e interesante. Recuerda que el emprendimiento trata de crear valor, solucionar problemas y transformar positivamente el entorno... las herramientas, enfoques y metodologías aquí mencionadas están a tu disposición; úsalas en la medida en que puedas crear más valor a través de ellas.

Los introvertidos pueden socializar y vender...

Para muchas personas, socializar no solo es una manera frustrante de conseguir clientes, tan solo pensarlo causa dolor.  Pero para los introvertidos que se encogen ante la idea de empezar pequeñas platicas, puede haber un canal en el que se puedan desenvolver sin causar esta angustia.

Los emprendedores que son introvertidos NO tiene por que cambiar para poder tener éxito.  Solo tiene que aprender estrategias para socializar que llenen sus propias personalidades.

Aquí hay 5 llaves que personas con personalidad introvertida pueden utilizar para socializar de una manera mas efectiva:

1. Monitorea tu nivel de energía.  Llega temprano a los eventos para que tengas tiempo de prepararte mentalmente para drenar tu energía en ser sociable.  Toma 'breaks" cuando lo necesites para recargar tu energía durante el evento.  Date permiso de irte antes de que el evento termine si así lo necesitas.

2. Establece conexiones significativas con la gente.  Tu puedes pasar de una platica superficial a conversaciones mas profundas.  Enfocate en como puedes "estar" para las personas, no en lo que puedes obtener de ellas.

3. Contribuye en las conversaciones.  Sonríe, haz contacto visual y se una persona que sabe escuchar.  Pero no dejes que la otra persona domina toda la platica.

4. Siempre hay que estar preparado para hacer buenas preguntas.  Hacer preguntas es una buena forma de aprender acerca de los demás.  Memoriza algunas preguntas por adelantado para que no tengas que pensar mucho en "que decir" para mantener una conversación fluida.  También debes saber que decir cuando quieres terminar con una conversación.

5. Asegúrate de dar seguimiento a las personas con las que estuviste despues del evento.  Puedes llamarles, enviar un correo electrónico.  Debes enfocarte en seguir construyendo la relación fuera del evento.  Eventualmente ellos se convertirán en una parte esencial de tu red social que impactara en tu vida y en tu negocio.

Manten en mente que las redes sociales se edifican con las relaciones y esto toma tiempo.  Como dicen: La practica hace al maestro. así que entre mas socialices, mas pronto te sentirás cómodo con ello.

@Sergio Madrigal
Estratega de Efectividad Personal